Las personas que trabajan en la organización pueden ser los mayores embajadores de una marca. Del mismo modo que dejamos de comprar en una tienda donde la atención al cliente deja mucho que desear, también acabamos convirtiéndonos en clientes de aquellas compañías recomendadas por amigos o conocidos o catalogadas como un óptimo lugar para trabajar por los propios empleados.
Con el impulso y consolidación de las redes sociales que ha tenido lugar en los últimos años, el impacto y el alcance que los colaboradores y colaboradoras pueden tener como embajadores de marca se ha multiplicado de forma exponencial. Ahora ya no solo llegan a los contactos cercanos o usuarios que están en sus círculos, sino que disponen de plataformas de gran alcance a través de las cuales expresar opiniones, reflexiones y experiencias e impactar a públicos a los que nunca habríamos podido alcanzar.
En la era digital en la que vivimos, la reputación digital de una organización puede llegar a ser un factor que determine su éxito. La forma en que una empresa es percibida en plataformas digitales puede influir significativamente en la confianza de los consumidores, la atracción de talento y su competitividad en el mercado. Por ello, el employee advocacy emerge como una estrategia poderosa para mejorar la reputación digital de una empresa.
Ahora bien, ¿qué es exactamente el employee advocacy y cómo puede impactar positivamente en la percepción que tiene el público de una organización?
Employee advocacy, ¿qué es exactamente?
El employee advocacy es una práctica que consiste en involucrar a los trabajadores y trabajadoras haciéndoles partícipes en la estrategia de comunicación corporativa de la organización. Las personas del equipo contribuyen a la promoción de los servicios y la proyección de la identidad y los valores de la compañía a través de sus cuentas en plataformas como LinkedIn, Facebook o Twitter, siendo la primera de ellas el portal por excelencia en el entorno profesional.
Crear contenido relevante y positivo, participar en conversaciones digitales sobre la empresa, contestar dudas y compartir información sobre los servicios, son algunas de las prácticas que llevan a cabo estos embajadores de marca.
A través del Plan de Embajadores se empodera a los colaboradores y colaboradoras para que se conviertan en defensores activos y representantes de la marca, contribuyendo así a mejorar la reputación y el impacto digital de la empresa en la Red.
Autenticidad y credibilidad: pilares del employee advocacy
El employee advocacy se basa en la idea de que los públicos confían más en las recomendaciones y el contenido compartido por personas reales, que en el contenido corporativo.
Cuando los empleados comparten sus experiencias y logros y se muestran alineados con los valores de la empresa en sus propias redes sociales, se incrementa la autenticidad y credibilidad del discurso corporativo y el contenido compartido por la empresa.
De hecho, en los últimos años los consumidores han demostrado estar cada vez más interesados en las historias personales y auténticas detrás de las marcas. En este sentido, el employee advocacy brinda a las organizaciones la oportunidad perfecta para mostrar esa autenticidad.
Amplificación del alcance y visibilidad de la marca
Otro aspecto fundamental del employee advocacy es su capacidad para amplificar el alcance del contenido de la marca y su visibilidad en los canales digitales.
Cuando los empleados comparten contenido relacionado con la empresa a través de sus redes sociales personales, ayudan a difundir el mensaje a una audiencia mucho más amplia de la que podría llegar la empresa por sí sola.
Este alcance extendido es invaluable para la construcción de una reputación digital sólida, ya que permite que el contenido llegue a nuevas audiencias y se viralice de manera orgánica.
Conexión emocional y fidelización de clientes
El employee advocacy también es una herramienta poderosa para crear una conexión emocional con la audiencia.
Cuando los empleados comparten sus experiencias laborales, participan en iniciativas de responsabilidad social corporativa o destacan los valores de la empresa, están humanizando la voz de la marca y generando cierta empatía entre la comunidad.
Esta conexión emocional puede ser crucial para construir relaciones sólidas con los clientes y fortalecer la lealtad hacia la marca a largo plazo.
Atracción y retención de talento
Una óptima reputación digital puede hacer que una empresa sea más atractiva de cara al talento.
Los candidatos con más experiencia y expertise suelen investigar sobre la empresa en la Red antes de tomar la decisión de aplicar una oferta. En estos casos, el contenido generado por los empleados puede ser una gran fuente de información sobre la cultura empresarial y la experiencia laboral que les espera.
Feedback directo y mejora continua
Finalmente, el employee advocacy también genera canales directos para recibir feedback por parte de las personas que trabajan en la empresa, sobre su experiencia y percepción de la misma.
Esta retroalimentación directa puede ser muy positiva a la hora de identificar áreas de mejora, fortalezas y oportunidades. Al escuchar y responder activamente a las preocupaciones y sugerencias de los empleados, las empresas pueden demostrar su compromiso con la mejora continua y la excelencia.
En definitiva, el employee advocacy no es solo una estrategia poderosa para mejorar la reputación digital de una empresa, sino que también es un sistema efectivo para construir relaciones sólidas con los clientes, atraer y retener talento, y diferenciarse en un mercado cada vez más competitivo. Al fomentar la participación activa de los empleados en la promoción de la marca online, las empresas pueden aprovechar el poder del boca a boca digital para impulsar su éxito.
